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浙江印东印西文化科技有限公司网站信用管理制度

为确保我要印网正常运作,维护交易双方当事人的合法权益,促进网络经济持续健康发展,根据《网络商品交易及有关服务管理暂行办法》及《浙江省网站信用管理规范指引》的有关规定和要求,特制订《浙江印东印西文化科技有限公司网站信用管理制度》,并在网站首页显著位置予以公示,敬请所有会员和社会各界给予监督。

一、网上交易风险管理办法

(一)我要印网站作为用户商品交易、发布广告信息的对象,就货物和服务的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关的信息展示、交易平台。
(二)本公司通过发布《我要印服务条款》,对收费会员资质进行审核,制订相关交易流程,推荐高信誉度的物流公司,推行网上巡检制度等手段尽量控制交易风险。

二、会员准入和退出制度

(一)会员准入制度
1.凡要成为我要印网会员,都应主动提交真实、完整、有效的注册信息。
2.凡我要印网的会员,必须遵守《网络商品交易及有关服务管理暂行办法》和《我要印服务条款》及“免责声明”。
3.凡我要印网的会员,会员必须按照我要印网相关规定发布信息,保证信息真实有效,遵守相关法律规定。
4.凡收费会员,应按照要求出示营业执照等资料,以便我要印网进行审核与登记。
(二)会员退出制度
1.凡我要印网的会员,可以随时停止使用我要印网的一切服务。
2.凡我要印网的会员,被投诉实行欺诈等违法活动,经核实,我要印网有权取消该用户的一切服务。
3.凡我要印网的会员,违规发布信息,经警告拒不改正,我要印网可主动取消服务,并注销该会员资格,情节严重的,将永久关闭账号。

三、投诉维权和售后服务制度

(一)浙江印东印西文化科技有限公司在鄞州工商分局和鄞州区消费者权益保护委员会的指导和监督下,建立12315联络站和消费者投诉站,投诉由网站客服反馈,旨在对会员的投诉和维权事项进行解释、处理,并交由12315联络站和消费者投诉站专人具体负责办理。
(二)对投诉举报信息的处理,坚持实事求是、公开公正和廉洁高效原则。
(三)处理咨询信息的时限为2个工作日,投诉维权信息时限为3个工作日。情况复杂的,经本部门负责人同意,可适当延长处理时限,但最多不超过5个工作日。
(四)受理人在对投诉举报信息处理完毕后,应及时回复投诉举报人,并建档备查,并按照职责分工,及时分送相关负责人。
(五)公司各部门或相关人员应当积极支持和配合咨询和投诉举报处理工作,并如实提供相关资料和信息。
(六)碰到疑难投诉咨询,本公司具体经办人员无法圆满处理时,应及时向相关负责人汇报,并将情况向鄞州工商分局和鄞州区消费者权益保护委员会报告,协助工商行政管理部门和消费者权益保护委员会处理。
(七)公司建立和逐步完善客户评价指标体系。交易完成后,买卖双方可根据交易过程及结果,对交易双方作出评价,此评价作为积累客户信用的原始数据予以保存,同时本平台也会作出精选推荐。
(八)对本公司自己出售的产品和提供的服务,本公司将严格按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规的要求,搞好售后服务,确保消费者的合法权益。

四、信用管理制度

关于信用管理制度内容如下:
(一)企业身份认证:
即由我要印网核查有关会员在申请在我要印网商铺服务时如下信息:
1.登记的公司是否有合法有效的注册记录;
2.会员所登记的联系人在该公司的业务身份是否属实;
3.会员所登记的联系人是否获得公司授权购买和使用我要印网商铺服务。
同时,我要印网有权确认其他信息的和合理性、准确性。在服务期内,上述信息的任何变更您应及时通知我要印网,并依据程序在此认证核实。会员应同意为其未及时通知或更新承担全部责任,如因此而给我要印网(包括合作伙伴、代理人、职员等)造成损失的,同意赔偿其全部损失(包括律师费)。
(二)自行展示:
会员可在我要印网自行展示各类证件、资格或荣誉且保证其真实性,我要印将此作为认证资质。
(三)会员评价:
会员可对于其有真实业务关系的其他会员进行评论和反馈。发布者应保证上述评论和反馈的真实性、准确性、完整性和及时性。

五、投诉举报咨询调处制度

(一)处理交易争议。
本公司不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。倘若会员与通过本公司网站获取其服务的用户发生争议或损失,我方不承担任何责任。
违反规则会有什么后果?
在不限制其他补救措施的前提下,发生下述任一情况,本公司可立即发出警告,暂时中止或终止该会员的会员资格,删除其任何现有产品信息,以及其在网站上展示的任何其他资料:
1.会员违反本协议;
2.本公司无法核实或鉴定会员向本公司提供的任何资料的真实性;
3.本公司相信会员您的行为可能会使会员、本公司用户或通过本公司或本公司网站提供服务的第三者服务供应商发生任何法律责任。在不限制任何其他补救措施的前提下,倘若发现会员从事涉及本公司网站的诈骗活动,我要印网可暂停或终止您的帐户,并有权向相关部门提请举报。
(二)诉讼。
因本协议或本公司服务所引起或与其有关的任何争议应向浙江省宁波市鄞州区人民法院提起诉讼,并以中华人民共和国法律为管辖法律。
(三)就交易进行协商
交易各方通过在我要印网网站上明确描述,进行相互协商。双方签约后,如无特殊原因的我要印用户有义务完成交易。

六、网站巡检制度

(一)公司设立网站巡检小组,巡检人员负责整个网站注册会员资料和会员发布信息的检查、审核、激活,确保网站注册会员资料和会员发布信息的真实可靠性。
(二)巡检的主要内容包括以下三个方面:
1.会员的基本信息。包括营业执照是否真实有效;会员的生产经营是否正常等。
2.会员的诚信记录。包括会员的信息发布及交易记录是否良好,会员的被投诉情况、评价情况。
3.会员的其他情况。包括会员商铺的更新情况,会员购买本网站的服务情况,会员的满意程度及建议等。
(三)巡检中相关问题的处理。
1.会员资料和会员在网站上发布的产品信息需审核通过后才能在网站前台显示,并做好营业执照网上标识,推进网上亮照经营;如果不够完善,及时告知会员补充完整;如果发现注册资料中包含重发、滥发和乱码信息,有害、虚假、诽谤或中伤他人的内容,侵犯版权或知识产权,违反国家有关商标印制的规定,则直接予以删除。
2.网站上设置纠错举报联系方式,巡检人员每天查收相关邮件或接听相关电话,及时处理用户反映的会员信息问题,小心求证,及时回复。

七、隐私权保护制度

(一)除法律法规规定外,本网站的会员资料和全部信息属于保密范围,本站采取数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据的完整性和安全性,并保证原始数据的真实性。但如果发生不可抗力因素及用户自身原因造成的损失,本站不承担相应赔偿责任。
(二)本站非经交易当事人同意,不得向任何第三方披露、转让、出租或出售交易当事人名单、交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据。但是法律、法规另有规定的除外。
(三)除以个人名义申请的会员外,会员资格属于申请人所在单位所有,会员单位的会员帐号管理员在离职时,应当主动与原单位负责人办理会员资料交接,并办理好会员资料及密码的修改工作。
(四)会员应保持帐号的独立性,不可以将帐号与其他单位或其他人共享。
(五)本网站将不断采用新产品和新的加密技术,更加有效地保护涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料信息的安全。
(六)对于会员泄漏他人信息而给受害人带来损失的,一经查实,受害人有权向其追讨相应的损失。情节严重的,交由当地相关管理部门处理。

浙江印东印西文化科技有限公司
二0一0年十月